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学习改变命运

返回列表 来源: 发布日期: 2019.11.11

2019年9月20-21日,青岛新联康食品配料有限公司安排两名员工在青岛参加单仁集团的《转化追销系统》课程,我们学到了:①流量成功转化的关键要素。②传统客服和网销客服的区别。③建设高效的网络客户沟通技巧。④打造企业FAQ话术库。⑤线索分配,(建立分配机制,提升线索库转化)。⑥打造数据金库(数据化精准营销)。⑦追踪销售(打造高效的追销模式,提升成交率)等七个部分的内容。

在第一部分,“流量成功转化的关键要素”中讲了七个影响流量转化的因素,(一)转化页面的营销力。(二)转化信息和转化探头的布局。(三)客服的响应速度(四)客服的在线时长(五)客户的沟通话术(六)客户的管理机制(七)追销流量和销售技巧。【新联康收获】在第一部分我们觉得收益最深的是:(1)客服人员的话术要提前设计,(2)在免费优化方面,所写的软文要尽量靠近行业,在付费推广方面,给每一个关键词找一个家。(3)关键词要不断地优化。

第二部分“传统客服和网销客服的区别”讲到网销客服的四个主要工作。(1)线索转化。(2)品牌锚定(3)前端客户需求的收集。(4)追销。【新联康收获】在第二部分我们收益最深的是:①“万事不追踪,到头一场空”。②网销客户的第三个功能:“对前端客户需求收集”,我们没有做这一工作,我们在线下也要进行客户需求的收集,然后把收集的信息进行集中管理。③品牌锚定:我们在与客户沟通时,一定要把我们公司的产品、服务植入客户的心智。

第三部分:“进行高效的网络客户的沟通技巧”,讲了高效沟通的三大要素,(一)了解客户。(二)建立联系。(三)产生共鸣。【新联康收获】我们受益最深的有:①在了解客户需求时,要自然的导入,而不要像调查户口。②公司对客户的优惠政策不要一次性给足。③要理性解释产品性能,感性销售产品。

第四部分:“打造企业FAQ话术库”,(一)品牌优势的话术设计,(二)快速获取线索的话术设计。(三)解决抗拒点的话术设计。【新联康收获】我们受益最深的几点是:①用数字说话,数字是最美丽的语言。②FABE法则及功能、优点、利益、证据③对认为产品价格贵的客户报价要报区间价。④不要说“一分钱一分货”,要详细说明如“进口材料,能达到什么效果”⑤对于客户沟通一般用“问、答、赞”的格式来应对。

第五部分:“线索分配,建立分配机制,提升线索转化力”,从线上获取线索,分给谁,怎么分。【新联康收获】我们受益的几点有,①学会了积分管理制度,②同时了解,CRM管理系统。

第六部分:“追销销售”。客户成交的模型有三个部分,(一)信息收集阶段。(二)选择比较阶段。(三)决策购买阶段。在信息收集阶段,我们要做的工作是教育客户、引导客户、在决策购买阶段,我们要做的工作是成交客户、追销客户。联康收获】我们受益最深的几点是:①给客户提问,让他多回答“YES”的问题。②报价之前先塑造价值。③对于或单价比较大的商品,要用价格分解法,把价格分解到每天、每个等。

第七部分:“打造数据金库(数据化精准营销)”,收集网络营销过程的相关数据,详细的客户资料数据收集,客户数据收集,客户营销数据收集。【新联康收获】我们受益最深的有2点:①数据是企业未来的资产。②有数据和没数据的区别,在5年前,有两家企业他们在势力、技术、人员上都旗鼓相当,只是一家有数据,二另一家没有数据,五年后,有数据的存活下来了,并且活得很好,没有数据的破产了,这就是有数据和没有数据的区别。

汇总:两天的学习结束了,青岛新联康食品配料有限公司的官方网站运行要开始了。我们用“免费+付费”的方式进行网上营销,同时,我们要加强转化追销的工作,搭建企业营销数据库,打造企业未来的新资产,预祝新联康公司在网络营销的征途上,顺水顺风,业绩倍增。

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